Algemene voorwaarden

Wendy De Haes (EZ)

Oude Baan 64

2820 Bonheiden

hallo@wendydehaes.be

BTW BE0744.347.019

Prijzen en betalingen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld bij het afrekenen, vóór je de bestelling bevestigt.
Betalen kan met Bancontact of PayPal. Als we vooraf afspreken dat je een stuk reserveert en rechtstreeks betaalt, bevestig ik de prijs, betaalwijze en afspraken over verzending of ophalen per e-mail.

Levering en ophalen
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Ophalen kan ook; het ophaalmoment spreken we onderling af.
Bestellingen worden meestal binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. Binnen België duurt de bezorging normaal ongeveer 2 werkdagen na verzending. Voor Nederland kan dit iets langer duren. Deze termijnen zijn schattingen. 
Voorlopig verzend ik via de webshop naar België en Nederland. Wil je een bestelling laten leveren in een ander land? Mail me gerust via hallo@wendydehaes.be. Dan bekijk ik of verzending mogelijk is en laat ik je vooraf de verzendkosten en verwachte leveringstermijn weten.

Herroepingsrecht
Bij een aankoop op afstand kun je je binnen 14 kalenderdagen bedenken, zonder een reden op te geven. Die termijn begint op de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. 
Laat me vóór het einde van deze termijn duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan bijvoorbeeld per e-mail of brief via de contactgegevens hierboven. Vermeld je naam en voldoende informatie om je bestelling terug te vinden, zoals het bestelnummer. Je kunt ook het herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Stuur het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je de herroeping hebt meegedeeld terug naar: Atelier Yea, Oude Baan 64, 2820 Bonheiden, België. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jou.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het verder gebruikt of behandelt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. 
Verpak keramiek zorgvuldig voor de terugzending, bij voorkeur met de oorspronkelijke beschermende verpakking als je die nog hebt. Een traceerbare verzending is aan te raden; bewaar je verzendbewijs.
Bij herroeping van je volledige bestelling betaal ik het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heb je voor een duurdere bezorgwijze gekozen, dan wordt het verschil met de goedkoopste aangeboden standaardbezorging niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betaal ik de eventuele oorspronkelijke verzendkosten terug voor zover die aan de geretourneerde producten toe te rekenen zijn.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je me over je herroeping hebt geïnformeerd. Ik mag wachten tot ik de producten heb teruggekregen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Ik betaal terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling reken ik geen kosten aan.
Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Als dit van toepassing is, vermeld ik dat vóór de aankoop.

Wettelijke garantie en schade bij levering
Op nieuwe producten die je als consument koopt, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. Ook handgemaakte en unieke stukken moeten beantwoorden aan hun beschrijving en het gebruik dat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Ik verpak je bestelling zo zorgvuldig mogelijk. Komt een stuk toch beschadigd aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met me op. Maak foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel en bewaar de verpakking voorlopig. Dat helpt om de schade op te volgen.
Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld. Vermeld je bestelling en beschrijf het probleem. Ik bekijk met je welke oplossing volgens de wettelijke garantieregels van toepassing is.
Veel stukken zijn uniek en kunnen niet identiek vervangen worden. Als herstelling of vervanging niet mogelijk is, of in andere gevallen waarin de wet dat voorziet, heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de aankoop met terugbetaling. Ontbinding is niet mogelijk bij een gering gebrek. Een ander stuk kiezen kan uiteraard ook als we dat samen afspreken; je hoeft geen tegoedbon of ander product te aanvaarden in plaats van een terugbetaling waarop je recht hebt.
Bij een gegronde garantieclaim zijn de noodzakelijke kosten voor herstelling of vervanging, inclusief vervoer, voor mij. Schade die na levering ontstaat door bijvoorbeeld vallen of verkeerd gebruik valt niet onder de wettelijke garantie, voor zover het probleem niet voortkomt uit een gebrek van het product of ontoereikende instructies.

Handwerk en onderhoud
Alle producten zijn handgemaakt. Kleine verschillen in vorm, afmetingen, textuur en glazuur kunnen bij het handwerk horen. Bij een uniek stuk tonen de productfoto’s het exemplaar dat je ontvangt. Bij producten waarvan meerdere exemplaren beschikbaar zijn, vermeld ik wanneer de foto’s representatief zijn en welke kleine variaties mogelijk zijn.
Ik probeer de kleuren en het oppervlak zo realistisch mogelijk te fotograferen. De kleurweergave kan licht verschillen door belichting en scherminstellingen. 
Voor mijn keramiek raad ik een zacht handwasje aan. Tenzij daar uitdrukkelijk iets anders staat, raad ik gebruik in de vaatwasser af.
Decoratieve of sculpturale stukken zijn niet bedoeld om uit te eten of te drinken. 
Klachten en geschillen
Ben je ergens niet tevreden over? Mail me dan via het adres hierboven. Ik probeer samen met je een oplossing te vinden. Als we er samen niet uitkomen, kun je als consument een beroep doen op de Belgische Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.

Privacy
Ik gebruik je persoonsgegevens om je bestelling te verwerken, betalingen en levering op te volgen, je vragen te beantwoorden en mijn wettelijke administratie bij te houden.
Waar nodig worden gegevens verwerkt door dienstverleners die helpen bij de webshop, betaling, verzending en administratie. Ik verkoop je persoonsgegevens niet.
Nieuwsbrieven ontvang je alleen als je je daarvoor hebt ingeschreven. Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link in de nieuwsbrief.
Je kunt contact met me opnemen om je privacyrechten uit te oefenen, zoals inzage, verbetering of, waar van toepassing, verwijdering van je gegevens. Sommige gegevens moet ik bewaren vanwege wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, dienstverleners en je rechten vind je in de afzonderlijke privacyverklaring op deze website.

Auteursrecht
De foto’s en teksten op deze website zijn auteursrechtelijk beschermd. Wil je ze overnemen of gebruiken? Vraag me dan vooraf schriftelijk toestemming, dankjewel.